পেসাচ বেনসন • ১৯ মে, ২০২৬
জেরুসালেম, ১৯ মে, ২০২৬ (টিপিএস-আইএল) — ইসরায়েলের স্টেট কম্পটোলার কর্তৃক মঙ্গলবার প্রকাশিত একটি প্রতিবেদনে দেখা গেছে যে, ২০২৫ সালে ইসরায়েলের জনঅভিযোগ ব্যবস্থায় ৩০,০০০-এর বেশি অভিযোগ দায়ের করা হয়েছে, যার ৫৬ শতাংশ যৌক্তিক বলে বিবেচিত হয়েছে – যা এযাবৎকালের মধ্যে রেকর্ড করা সর্বোচ্চ হার – এবং এটি যুদ্ধের দ্বারা চিহ্নিত একটি বছরে সরকারি সংস্থাগুলো জুড়ে পদ্ধতিগত সেবা ও প্রশাসনিক জটিলতাগুলোকে তুলে ধরেছে।
ইসরায়েলের স্টেট কম্পটোলার, সরকারি প্রস্তুতি ও কর্মক্ষমতার জন্য দেশটির স্বাধীন তদারকি কর্তৃপক্ষ, জননিরাপত্তা সংস্থা এবং মন্ত্রণালয়গুলোর কার্যকারিতা পর্যালোচনা করে।
স্টেট কম্পটোলার মাতানিয়ু এংলম্যানের সাত বছরের মেয়াদ জুলাই মাসে শেষ হতে যাওয়ায় নেসেটের আইনপ্রণেতারা তাকে প্রতিস্থাপনের জন্য যখন প্রার্থী বিবেচনা করছেন, তখনই এই প্রতিবেদনটি এল।
প্রাপ্ত তথ্য অনুযায়ী, ২০২৫ সালে ইসরায়েলিরা স্টেট কম্পটোলার এবং ওম্বডসম্যানের পাবলিক কমপ্লেন্টস কমিশনে ৩০,৩৬৬টি অভিযোগ দায়ের করেছে, যা আগের বছরের তুলনায় ৪১ শতাংশ বেশি। আরও ৭,৪২৯টি মামলা আনুষ্ঠানিক রায় ছাড়াই সমাধান করা হয়েছে। প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে, যুদ্ধকালীন চাপ জনসেবাকে আরও বেশি চাপের মুখে ফেলেছে।
এই ফলাফলগুলোতে ব্যাপক সেবামূলক বিঘ্নের দিকটি নির্দেশ করা হয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে দীর্ঘ অপেক্ষার সময়, অনুত্তরিত কল, অস্পষ্ট প্রশাসনিক সিদ্ধান্ত এবং বিলম্বিত ভর্তুকি যা পরিবারগুলোকে যোগ্যতার নির্ধারণের জন্য অপেক্ষা করার সময় সম্পূর্ণ খরচ বহন করতে বাধ্য করেছে।
পরিবহন মন্ত্রণালয় (২,২৯৮টি অভিযোগ), ন্যাশনাল ইন্স্যুরেন্স ইনস্টিটিউট (১,৫৮১), কর কর্তৃপক্ষ (১,১১৯), জনমিতি ও অভিবাসন কর্তৃপক্ষ (৯৯৪), শিক্ষা মন্ত্রণালয় (৯৪০), ইসরায়েল পুলিশ (৯৩২), স্বাস্থ্য মন্ত্রণালয় (৬৯৭), জেরুসালেম পৌরসভা (৬০৯), এবং বিচার মন্ত্রণালয় (৫৫০) সর্বোচ্চ সংখ্যক অভিযোগের আওতাভুক্ত সংস্থাগুলোর মধ্যে ছিল।
সামগ্রিকভাবে, ২৯ শতাংশ অভিযোগ জনসেবা প্রদান সম্পর্কিত, ১৯ শতাংশ ডে কেয়ার ভর্তুকি সম্পর্কিত এবং ৭ শতাংশ শিক্ষা সম্পর্কিত।
ভর্তুকি ব্যর্থতা অভিযোগের রেকর্ড বৃদ্ধিতে ভূমিকা রেখেছে
শ্রম মন্ত্রণালয় সর্বাধিক সংখ্যক অভিযোগ পেয়েছে, যার মোট সংখ্যা ৭,০৮২ — যা গত বছরের তুলনায় ৬৫৯ শতাংশ বেশি। এর প্রায় সবকটিই অভিভাবকত্ব কর্মসংস্থান উৎসাহিতকরণ বিভাগের দিকে পরিচালিত হয়েছিল, যা ডে কেয়ার এবং স্কুল-পরবর্তী ভর্তুকির মাত্রা তদারকি করে। বিভাগ সংক্রান্ত ৬,৯৩১টি অভিযোগের মধ্যে ৯১.১ শতাংশ বহাল রাখা হয়েছে, যা একটি অভূতপূর্ব হার।
প্রতিবেদনে একটি অনুপলব্ধ কল সেন্টার, ভর্তুকির মানদণ্ডের বিলম্বিত প্রকাশ এবং যোগ্যতা নির্ধারণে ত্রুটি সহ প্রধান অপারেশনাল ব্যর্থতার কথা উল্লেখ করা হয়েছে। ২০২৪-২০২৫ শিক্ষাবর্ষের ভর্তুকি নির্দেশিকা স্কুল বছর শুরুর প্রায় চার মাস পরে প্রকাশিত হয়েছিল, যা অনেক অভিভাবককে তাদের প্রাপ্যতা না জেনেই পুরো ফি পরিশোধ করতে বাধ্য করেছিল।
অতিরিক্ত সমস্যাগুলোর মধ্যে ছিল রিজার্ভিস্টদের (সামরিক রিজার্ভ ডিউটির জন্য আহ্বান জানানো নাগরিক) এবং গাজা সীমান্তের কাছাকাছি সম্প্রদায়ের বাসিন্দাদের আবেদনগুলোর ভুল ব্যবস্থাপনা, ভাইবোন-ভিত্তিক ভর্তুকি র্যাঙ্কিংয়ে বারবার গণনায় ভুল, সঠিক আপিল প্রক্রিয়া ছাড়াই পূর্ববর্তী বাতিলকরণ এবং প্রশাসনিক সিদ্ধান্তে অপর্যাপ্ত যুক্তি। কিছু ক্ষেত্রে, অনলাইন সিস্টেমগুলো পুরোপুরি ব্যর্থ হয়েছিল।
এংলম্যান দেখতে পান যে, ২১১টি অভিযোগ রিজার্ভিস্টদের দ্বারা এবং ১০৬টি গাজা সীমান্তের সম্প্রদায়ের বাসিন্দাদের দ্বারা জমা দেওয়া হয়েছিল, যার বেশিরভাগই ভর্তুকি বিলম্ব এবং নিবন্ধন সমস্যার সাথে সম্পর্কিত। গাজা সীমান্তের বাসিন্দাদের অভিযোগের প্রায় ৮০ শতাংশ বহাল রাখা হয়েছিল, যার মধ্যে এমন ঘটনাও অন্তর্ভুক্ত ছিল যেখানে অগ্রাধিকারমূলক চিকিৎসা প্রদানকারী সরকারি সিদ্ধান্তগুলো তাৎক্ষণিকভাবে বাস্তবায়ন করা হয়নি।
সমস্ত ক্ষেত্রে, অভিযোগকারীরা ক্ষতিপূরণ এবং ফেরত বাবদ প্রায় ১২ মিলিয়ন নিষেধক (৪.১ মিলিয়ন ডলার) পেয়েছেন। এর মধ্যে কিবরিয়াত শমুনার একজন বাসিন্দাকে ২০,০০০ নিষেধক (৬,৮০০ ডলার) স্থানান্তরণ অনুদান প্রদান অন্তর্ভুক্ত ছিল যার বাড়ি ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছিল।
২০২৫ সালের মে মাসে একটি বীর-শেভা কল সেন্টার পরিদর্শনের পর, এংলম্যান রিপোর্ট করেছেন যে এটি প্রতিদিন প্রায় ৯,০০০ কল পরিচালনা করে, যেখানে অপেক্ষার সময় ৫৪ মিনিট থেকে দুই ঘণ্টা পর্যন্ত হয়ে থাকে। তিনি বলেন, “পাবলিক কমপ্লেন্টস কমিশন এবং শ্রম মন্ত্রণালয় কর্তৃক প্রাপ্ত অনুত্তরিত অনুরোধের সংখ্যা এবং অভিযোগের পরিমাণ কল সেন্টারের তার উদ্দেশ্য পূরণ করার এবং ইসরায়েলি অভিভাবকদের সঠিক সেবা প্রদান করার ক্ষমতার ক্ষেত্রে একটি উল্লেখযোগ্য ব্যর্থতার দিকে নির্দেশ করে।”
শ্রম মন্ত্রণালয় বিলম্বিত নীতি অনুমোদন, আদালতের রায়, পুরানো সিস্টেম এবং আবেদনের বৃদ্ধির জন্য সমস্যাগুলোকে দায়ী করেছে। এটি জানিয়েছে যে এটি ন্যাশনাল ইন্স্যুরেন্স ইনস্টিটিউটের সাথে সরাসরি ডেটা শেয়ারিং, আপডেট করা ভর্তুকির হার, অতিরিক্ত কল-সেন্টার কর্মী এবং এআই-সহায়তা সরঞ্জাম সহ সংস্কার শুরু করেছে। তবে কম্পটোলার জানিয়েছেন যে সমস্যাগুলো থেকেই গেছে।
শ্রমমন্ত্রী ইোয়াভ বেন-ৎসুরের সাথে চিঠিপত্র বিনিময়ে, এংলম্যান অবিলম্বে সংশোধনমূলক পদক্ষেপ নেওয়ার আহ্বান জানান, যার মধ্যে রয়েছে সেবা কেন্দ্রগুলো পুনরায় চালু করা, প্রতিক্রিয়ার সময় উন্নত করা এবং সময়মতো ভর্তুকি গণনা নিশ্চিত করা। সুপারিশগুলোর মধ্যে ছিল কম্পিউটার সিস্টেম আধুনিকায়ন করা, স্বচ্ছতা উন্নত করা এবং আপিল প্রক্রিয়াগুলোকে শক্তিশালী করা।
প্রতিবেদনে এই উপসংহারে পৌঁছানো হয়েছে যে, আংশিক উন্নতি এবং বর্ধিত তহবিল সত্ত্বেও, ২০২৫ সালের শেষের দিকে অভিযোগের পরিমাণ বাড়তে থাকে।
